Veelgestelde vragen

Dat is vervelend, maar we helpen u graag snel. Is er sprake van een acute noodsituatie, zoals een grote waterlekkage of een totale stroomuitval? Neem dan direct telefonisch contact met ons op via ons centrale telefoonnummer. Gaat het om een minder dringende storing, zoals een airco die een foutcode geeft of een radiator die niet warm wordt? Dan kunt u de storing het beste melden via het formulier op onze website. Onze planning neemt dan snel contact met u op voor een afspraak.

Voor spoedgevallen buiten kantoortijden hebben wij een speciale storingsdienst klaarstaan. Deze dienst is in de avonden en weekenden bereikbaar voor onze vaste klanten en klanten met een onderhoudscontract. Zo bent u bij een acute lekkage of een uitgevallen verwarming in de winter altijd verzekerd van snelle hulp. Voor niet-dringende vragen of reguliere afspraken staan we tijdens onze vaste kantoortijden voor u klaar.

Ja, zeker. Goed onderhoud is de basis voor een veilige, zuinige en betrouwbare installatie. Wij voeren onderhoud uit aan alle installaties in uw gebouw. Door uw systemen regelmatig door onze monteurs te laten controleren en reinigen, voorkomt u storingen, behoudt u de fabrieksgarantie en blijft het rendement van uw installatie optimaal. Lees meer over onze onderhoudscontracten voor particulieren of beheer van uw zakelijke installaties.

Het afsluiten van een onderhoudscontract bij Pola is heel eenvoudig en zo geregeld. U kunt dit direct via onze website aanvragen. Ga hiervoor naar onderhoud aanvragen particulier of onderhoud aanvragen zakelijk en vul daar uw gegevens en installaties in.

Dat is vervelend en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze monteurs doen hun uiterste best om altijd netjes op de afgesproken tijd bij u te zijn. Helaas kan het door onvoorziene omstandigheden, zoals een eerdere klus die uitloopt of drukte in het verkeer, gebeuren dat een monteur iets later is. Is het afgesproken tijdvak voorbij en heeft u nog niks gehoord? Neem dan telefonisch contact op met onze planning. Wij kijken waar de monteur rijdt en laten u weten hoe laat hij bij u voor de deur staat.

Komt de geplande datum of tijd u toch niet goed uit? Geen probleem, dit kan gebeuren. Om uw installatie-afspraak te verzetten, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze planning. Zij kijken graag samen met u naar een nieuw moment dat beter past. U kunt ons hiervoor bereiken via ons vaste telefoonnummer: 0316 – 52 43 51. Houd uw adresgegevens of eventueel het offertenummer bij de hand, dan kunnen we u direct helpen.

Als totaalinstallateur verzorgen we sinds 1965 alles op het gebied van installatietechniek en onderhoud. Duurzame energie, elektra, beveiliging, sanitair, verwarming, ventilatie en dakwerk voor zowel particulieren als de zakelijke markt. Dit doen we door heel Nederland.

We werken door heel Nederland en zijn gevestigd in Zevenaar.

Na uw aanvraag gaan we aan de slag voor advies en een offerte op maat. Soms komen we hiervoor bij u langs op locatie. Vervolgens ontvangt u een vrijblijvende offerte. Na akkoord plannen we de installatie in en komen onze monteurs de klus vakkundig klaren.

De wachttijd hangt af van het type werkzaamheden en de drukte van het seizoen. We streven er altijd naar om u zo snel mogelijk te helpen en communiceren de actuele planning direct bij uw aanvraag.

U ontvangt uw factuur digitaal per e-mail nadat de werkzaamheden volledig zijn afgerond en de monteur de klus heeft afgemeld. Bij grotere, langlopende projecten kan het voorkomen dat we werken met deelfacturen per fase, maar dit communiceren we dan altijd vooraf duidelijk in de offerte.

U kunt de factuur eenvoudig via een bankoverboeking betalen naar het rekeningnummer dat op de factuur vermeld staat. Daarnaast sturen wij met onze digitale facturen een handige betaallink mee, zodat u de betaling veilig en direct via uw eigen bank-app kunt voldoen. Het is helaas niet mogelijk om contant of per pin bij de monteur af te rekenen.

Voor al onze facturen hanteren wij een standaard betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum. We vragen u vriendelijk om het openstaande bedrag binnen deze periode over te maken of via de betaallink te voldoen.

Klopt er naar uw idee iets niet of heeft u een vraag over de gespecificeerde uren of materialen? Neem dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de betalingstermijn van 14 dagen, contact op met onze administratie. U kunt ons hiervoor bellen of een e-mail sturen onder vermelding van uw factuurnummer. We kijken er dan direct samen met u naar om het netjes op te lossen.

Verduurzamen is maatwerk. Vaak is de beste volgorde: eerst goed isoleren, daarna overstappen op duurzame systemen zoals een airco (om elektrisch te verwarmen) of een (hybride) warmtepomp, en zonnepanelen om uw eigen stroom op te wekken. Onze adviseurs kijken graag met u mee naar de beste stappen voor uw pand.

Ja, zonnepanelen zijn nog steeds een slimme investering. Hoewel regelingen veranderen, blijft het direct verbruiken van uw eigen opgewekte stroom (bijvoorbeeld voor uw airco, warmtepomp of laadpaal) de voordeligste manier om uw energierekening te verlagen.

Niet altijd, maar bij zwaardere installaties zoals een warmtepomp, een groot aantal zonnepanelen of een laadpaal is een aanpassing van de groepenkast vaak noodzakelijk voor de veiligheid. Onze adviseurs beoordelen dit vooraf.

Verwarmen met een warmtepomp of airco is volledig of grotendeels elektrisch. Deze verwarmt een ruimte razendsnel en uiterst efficiënt met elektriciteit. Hierdoor hoeft uw cv-ketel op gas veel minder vaak aan, wat u direct merkt in een lagere energierekening.

Ja, dat kan. Het hangt van uw situatie af wat de slimste oplossing is. Voor een volledig elektrische warmtepomp moet een woning goed geïsoleerd zijn. Is uw woning matig geïsoleerd? Dan is een hybride warmtepomp vaak de perfecte tussenstap om toch tot 70% op uw gasverbruik te besparen.